Das BG09 startet mit BärLineAirlines in die Sphären der Höflichkeit
02.04.2011
Quelle: Eigener Bericht
Im Fach BRW, genauer im Personalwesen, startete die Klasse BG 09 am vergangen Freitag mit BärLineAirlines und einem waschechten Flugbegleiter einen Höhenflug der ganz besonderen Art. Höflichkeit und Freundlichkeit in Beruf und Alltag ist ein Thema mit ganz gewichtigem Schwerpunkt in dieser Unterrichtsreihe. Nach den ersten, eher theoretischen Übungen zu Teamfähigkeit, Merkfähigkeit, Grundlagen der Höflichkeit und Kommunikation folgte nun die komplexe praktische Umsetzung - und was könnte schöner sein, als jetzt gemeinsam zu verreisen, ja - zu fliegen? Hier oben, in einem begrenzten, sehr engen Raum so hoch über den Wolken, ohne jede Möglichkeit, einem unangenehmen Zeitgenossen ausweichen zu können, wurden Höflichkeit und Freundlichkeit auf eine harte Probe gestellt - Turbulenzen eingeschlossen.
Der Klassenraum wurde umgeräumt, zwei übereinander gestellte Tische begrenzten den Platz im simulierten Flugzeug optisch und boten gleichzeitig Stauraum für das Handgepäck, gaben durch angebrachte Schilder Hinweise auf die Sitzreihen und die Sitzplätze der Fluggäste - entsprechend ihrer originalen Bordkarten. Im Sitz vor den Fluggästen steckten die täuschend echt präparierten SafetyCards und die obligatorischen Tüten der BärLinesAirlines für Gäste mit dem eher schwachen Magen. Ein Putzwagen wurde zweckentfremdet zum Trolley, denn Service an Bord mit Getränken und einem leichten Imbiss gehören nun mal dazu. Das Boarding verlief glatt, die Flugbegleiter Meltem, Nevra und Metin, die sonst ganz entspannt zur Schule gehen, demonstrierten nacheinander an echten Masken und Gurten die Sicherheitsvorkehrungen an Bord im Tandem mit dem echten Flugbegleiter. Durch das Sponsoring einer vom Projekt begeisterten Fluggesellschaft wurden so die extra zu diesem Zweck selbst gebastelten gelben Sauerstoffmasken-Jogurtbecher überflüssig. Nebenher dröhnten aus den Boxen laut die Triebwerke, die Anschnallzeichen erklangen und die üblichen Startgeräusche simulierten, dass der Pilot mit dem Start nicht lang fackeln würde. Der Beamer zeigte den Blick aus dem Fenster beim Start, der Raum 103 mit dem BG 09 hob ab... Flughöhe erreicht, ein sanftes Schnurren des Flugzeugs erlaubte nun den Service an Bord. Die Turbulenzen fanden eher im Inneren des Flugzeugs statt, denn, wie bedauerlich, fünf präparierte Gäste erschwerten hier das Leben der drei Flugbegleiter. Eine Dame wollte ihr Kind partout nicht anschnallen, ein anderer Gast war unfreundlich und sehr arrogant, eine weitere Reisende mäkelte oberschnepfig, ein Gast telefonierte und einer versuchte gar, vor dem Flugzeug das Gate zu erreichen - etwas Einzigartiges in der Geschichte der Luftfahrt... Alles in Allem also kein leichter Job für das Personal, das ja den Überblick über die Flugzeit, die Bedürfnisse aller Gäste, den Service und nicht zuletzt die Sicherheit an Bord wahren und bei all dem noch höflich und freundlich sein musste!
Drei Starts, drei Landungen, drei Probanden, fünf Stänkerer und insgesamt zwei Praxisstunden in einem Projekt, das beide Seiten beleuchtet - die souveräne Höflichkeit und Freundlichkeit im Servicebereich einerseits und ein freundliches, verständnis- und rücksichtsvolles Benehmen der Fluggäste andererseits. Nur so kann das Miteinander in Beruf und Alltag zivilisiert und kultiviert funktionieren.
Wir danken den Fluggästen Nadine, Tanja und Dennis aus der IN05 für Ihre Unterstützung im Bereich Foto, Film, Reportage und Benehmen sowie unserem Flugbegleiter Kacem Bitich für seinen Einsatz und seine praxisgerechte Unterstützung und nicht zuletzt Frau Pateli für die Bereitstellung ihres Arbeitsgerätes.
Die Klasse BG09 mit Kirsten Hanenberg
